Rückgabe & Umtausch

Nicht zufrieden? Kein Problem. So geben Sie einen online gekauften Teppich zurück oder tauschen ihn um.

Online gekaufte Teppiche können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben, sofern sie sich im selben Zustand wie beim Kauf befinden. Das Rückgaberecht gilt ausschliesslich für die Schweiz und das Fürstentum Liechtenstein. Melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb der Frist per E-Mail an hello@teppichportal.ch an.

Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden, haben Sie das Recht, Ihren Teppich umzutauschen. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst – wir helfen Ihnen gerne, einen gleichwertigen Teppich zu finden. Der zurückgesendete Teppich muss in dem Zustand bei uns eintreffen, in dem Sie ihn erhalten haben.

Die Kosten des Rückversands bei Rückgabe oder Umtausch trägt grundsätzlich die Kundschaft. Ausgenommen sind Fälle, in denen die Ware fehlerhaft war oder ein Lieferfehler unsererseits vorlag – dann übernehmen wir die Kosten.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt je nach Zahlungsart per PayPal oder direkt auf Ihr Konto; bei Zahlungen aus der EU nehmen wir eine SEPA-Zahlung vor. Ist ein Artikel nicht an Lager, nicht lieferbar oder bereits verkauft, erhalten Sie ebenfalls eine volle Rückerstattung.

Haben Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, informieren Sie uns bitte umgehend. Mängel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware gemeldet werden; danach können sie nicht mehr geltend gemacht werden. In solchen Fällen kümmern wir uns kostenlos um Ersatz oder Rückerstattung.

Sichtbare wie versteckte Transportschäden sind umgehend bei der Versand- bzw. Transportfirma zu melden; bitte informieren Sie anschliessend auch uns. Holen Sie die Teppiche selbst ab, liegt das Transportrisiko bei Ihnen.

Warenlieferungen, die nicht angenommen und an uns zurückgeschickt werden, verrechnen wir doppelt (hin und zurück), zuzüglich einer Administrationsgebühr von CHF 60.– (inkl. MwSt).

Artikel aus Sonderaktionen (z. B. Black Friday / Cyber Monday) sind vom Umtausch ausgeschlossen; eine Rückgabe oder Erstattung ist nur bei nachweisbaren Mängeln gemäss Schweizer Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR) möglich. Bei B2B-Transaktionen sind Umtausch und Rückerstattung ausgeschlossen – sämtliche Verkäufe in diesem Bereich sind endgültig.

1. Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an hello@teppichportal.ch oder telefonisch unter +41 44 820 22 88.
2. Wir bestätigen Ihre Rückgabe und stimmen den Rückversand mit Ihnen ab.
3. Senden Sie den Teppich gut verpackt und im ursprünglichen Zustand zurück.
4. Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Ergänzend gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Versandrichtlinien.