Retours & échange

Pas satisfait ? Aucun problème. Voici comment retourner ou échanger un tapis acheté en ligne.

Les tapis achetés en ligne peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, à condition qu’ils soient dans le même état qu’au moment de l’achat. Le droit de retour s’applique exclusivement à la Suisse et au Liechtenstein. Veuillez annoncer votre retour par e-mail à hello@teppichportal.ch dans le délai imparti.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit d’échanger votre tapis. Contactez notre service clientèle et nous vous aiderons volontiers à trouver un tapis équivalent. Le tapis retourné doit nous parvenir dans l’état dans lequel vous l’avez reçu.

Les frais de retour en cas de retour ou d’échange sont en principe à la charge de la clientèle. Font exception les cas où l’article était défectueux ou en cas d’erreur de livraison de notre part – nous prenons alors les frais en charge.

Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous remboursons le prix d’achat. Selon le mode de paiement, le remboursement s’effectue via PayPal ou directement sur votre compte ; pour les paiements en provenance de l’UE, nous effectuons un virement SEPA. Si un article n’est pas en stock, non livrable ou déjà vendu, vous recevez également un remboursement intégral.

Si vous recevez un article erroné ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement. Les défauts doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception ; passé ce délai, ils ne peuvent plus être invoqués. Dans de tels cas, nous organisons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

Les dommages de transport visibles comme cachés doivent être signalés immédiatement à l’entreprise de transport ; veuillez ensuite nous en informer également. Si vous retirez les tapis vous-même, le risque de transport vous incombe.

Les livraisons non acceptées et renvoyées sont facturées dans les deux sens, majorées de frais administratifs de CHF 60.– (TVA incl.).

Les articles issus d’actions spéciales (p. ex. Black Friday / Cyber Monday) sont exclus de l’échange ; un retour ou un remboursement n’est possible qu’en cas de défauts prouvés au sens du Code des obligations suisse (art. 197 ss CO). Pour les transactions B2B, l’échange et le remboursement sont exclus – toutes les ventes dans ce domaine sont définitives.

1. Annoncez le retour dans les 14 jours par e-mail à hello@teppichportal.ch ou par téléphone au +41 44 820 22 88.
2. Nous confirmons votre retour et convenons de l’envoi de retour avec vous.
3. Renvoyez le tapis bien emballé et dans son état d’origine.
4. Après réception et vérification, nous vous remboursons le prix d’achat.

Nos Conditions générales de vente et notre Politique de livraison s’appliquent en complément.