Conditions générales de vente (CGV)

Les présentes conditions régissent la relation contractuelle entre Teppich Stettler AG (exploitante de carpetmagic.com, « Carpet Magic ») et sa clientèle. Dernière mise à jour : juillet 2026.

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes et à tous les achats effectués chez Carpet Magic – aussi bien pour les transactions entre entreprises (B2B) qu’entre entreprise et consommateur (B2C). Pour les ventes via des plateformes tierces (p. ex. Galaxus, Manor, Ricardo, Westwing, Elle Decoration), leurs conditions s’appliquent en complément.

Toute commande constitue un contrat de vente. Le contrat n’est réputé exécuté qu’une fois le montant total de l’achat reçu. Si le paiement n’intervient pas dans le délai convenu, ou si l’acheteur se révèle incapable ou peu disposé à payer, nous nous réservons le droit de revendre l’article. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’échec de connexion internet ou d’achats en ligne erronés ou accidentels.

Tous les prix s’entendent en francs suisses (CHF), TVA légale suisse comprise, actuellement de 8,1 % (en vigueur depuis le 1.1.2024). Nous ne pouvons accepter de paiement en EUR, USD ou autres monnaies. Pour les ventes transfrontalières, la TVA est incluse mais peut être récupérée à la douane. Les entreprises domiciliées en Suisse et au Liechtenstein peuvent récupérer l’impôt préalable. N° TVA : CHE-105.944.512.

• Carte / PayPal – Mastercard, Visa, American Express (traité en toute sécurité via PayPal ; nous ne voyons jamais les données de votre carte).
• Virement bancaire / paiement anticipé – sur demande, nous établissons une facture ; le montant est dû dans les cinq jours ouvrables.
• TWINT – sur demande.
• Espèces – possible lors d’un retrait, uniquement en francs suisses.
• Paiement échelonné – au cas par cas, sur accord.

Pour les commandes à partir de CHF 25 000.–, nous recommandons un virement bancaire. La clientèle existante peut payer sur facture avec un délai standard de 30 jours ; la nouvelle clientèle paie avant ou à la réception. Pour les paiements par carte à partir de CHF 5 000.–, nous nous réservons le droit d’effectuer des vérifications d’identité et de paiement supplémentaires (due diligence), ce qui peut retarder l’expédition de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous expédions par la poste ou par coursier ; la livraison à des cases postales n’est pas possible. En Suisse, le délai de livraison est de 10 jours ouvrables au maximum, généralement 2 à 3. La livraison en Suisse est gratuite dès une valeur de commande de CHF 100.– ; pour les envois très lourds de plus de 30 kg, nous nous réservons le droit de facturer les frais de port – vous en êtes informé au préalable et pouvez toujours retirer la marchandise vous-même. Les commandes plus importantes sont parfois expédiées en plusieurs colis pouvant arriver à des jours différents.

La Suisse ne faisant pas partie de l’union douanière de l’UE, les envois à l’étranger doivent être dédouanés ; les frais de douane en résultant sont à la charge de la clientèle. Les livraisons non acceptées et renvoyées sont facturées dans les deux sens, majorées de frais administratifs de CHF 60.– (TVA incl.).

Les tapis achetés en ligne peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, à condition qu’ils soient dans le même état qu’au moment de l’achat. Le droit de retour s’applique exclusivement à la Suisse et au Liechtenstein ; le retour doit être annoncé par e-mail dans le délai imparti. Un échange est également possible – contactez notre service clientèle et nous vous aiderons à trouver un tapis équivalent. Les frais de retour sont à la charge de la clientèle ; l’article doit nous parvenir dans l’état dans lequel vous l’avez reçu.

Si vous recevez un article erroné ou endommagé, veuillez nous informer immédiatement. Les défauts doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception ; passé ce délai, ils ne peuvent plus être invoqués. Les dommages de transport visibles comme cachés doivent en outre être signalés immédiatement à l’entreprise de transport. Si vous retirez les tapis vous-même, le risque de transport vous incombe.

Toutes les dimensions sont indiquées en centimètres et se réfèrent à la surface du velours (longueur × largeur), mesurée le long du centre ; les franges et les finitions de bordure ne sont pas comptées. Les fibres naturelles étant prédominantes, de légères variations sont possibles. Nous décrivons nos tapis, tissages plats et textiles avec la plus grande précision (dimensions, âge, origine, type de nouage et, si possible, état). Nous garantissons que tous les tapis sont noués à la main à 100 %, sauf mention expresse contraire ; nous établissons gratuitement un certificat d’authenticité sur demande. Les articles de la « Fundgrube » (bonnes affaires) sont sélectionnés pour les budgets plus modestes.

Les actions saisonnières s’appliquent exclusivement aux tapis physiquement en stock et livrables dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables ; elles ne s’appliquent pas aux tapis sur commande ni aux prestations de service (nettoyage, réparation, estimation). Les remises dans le cadre du Black Friday / Cyber Monday ne s’appliquent qu’aux achats effectués directement via la boutique en ligne ; ces articles sont exclus de l’échange. Un retour ou un remboursement n’est possible qu’en cas de défauts prouvés au sens du Code des obligations suisse (art. 197 ss CO).

Nettoyage : nos tapis sont nettoyés avec soin par notre partenaire de lavage (Knecht GmbH, Gais). Les tapis sont pour la plupart des produits naturels ; dans de rares cas, les couleurs peuvent déteindre ou se modifier – ni nous ni notre partenaire ne pouvons en assumer la responsabilité. Les estimations et identifications sont réalisées au mieux de nos connaissances ; une erreur peut rarement se produire. Stockage : si des tapis achetés ou confiés pour nettoyage ne sont pas retirés dans un délai raisonnable, nous facturons CHF 20.– par tapis et par mois civil ; après six mois et plusieurs tentatives de contact, nous nous réservons le droit de les réaliser. Location : les frais de nettoyage sont facturés à l’avance à titre de dépôt et décomptés après la restitution.

Nous n’offrons aucune garantie quant à l’exactitude, la précision, l’actualité et l’exhaustivité des informations fournies. Toute prétention en responsabilité pour des dommages matériels ou immatériels résultant de l’utilisation ou de la non-utilisation des informations est exclue. Nous déclinons toute responsabilité concernant les liens vers des sites externes ; leur utilisation se fait à vos propres risques. La fonction de réalité augmentée est fournie sans garantie. Nous ne sommes pas responsables des échecs de connexion internet ou des problèmes techniques survenant pendant les achats en ligne.

Les droits d’auteur et tous les autres droits sur les contenus, images, photos et fichiers de ce site appartiennent exclusivement à Teppich Stettler AG ou aux titulaires de droits expressément mentionnés. Toute reproduction d’un quelconque élément requiert un accord écrit préalable.

Lorsque vous vous inscrivez ou passez commande, nous enregistrons vos coordonnées afin de traiter et d’expédier votre commande. Vos données sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont pas transmises à des tiers sans votre consentement exprès ; nous les supprimons sur demande. Nous agissons conformément à la loi suisse révisée sur la protection des données (nLPD, en vigueur depuis le 1.9.2023).

Le droit suisse s’applique exclusivement. Le for juridique est Zurich, Suisse.

Nous adaptons ces conditions de temps à autre. Nous vous recommandons donc de les consulter occasionnellement, même en tant que client régulier. La version en vigueur au moment de votre commande fait foi. Dernière mise à jour : juillet 2026.

Teppich Stettler AG (Carpet Magic)
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Entrepôt : Zürcherstrasse 1, 8193 Eglisau
Téléphone +41 44 820 22 88 · hello@teppichportal.ch
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N° TVA : CHE-105.944.512